Возврат и рекламации
Отказ от дистанционной покупки
При дистанционной покупке у предпринимателя потребитель обычно может отказаться без причины в течение 14 дней с получения товара. Достаточно отправить однозначное заявление до истечения срока, затем вернуть товар в течение 14 дней с отказа. Прямые расходы возврата несёт покупатель только если он был об этом заранее информирован. Исключения ст. 38 закона о правах потребителя (например, товар по индивидуальному заказу) применимы лишь при законных условиях и должны быть объяснены до покупки. Само состояние «Б/у» не отменяет право отказа.
Возврат денег
Возврат полученных платежей, включая стоимость самого дешёвого обычного способа доставки, производится не позднее 14 дней с получения заявления тем же способом, если вы без дополнительных расходов не согласились на другой. Продавец может дождаться товара или подтверждения отправки — что наступит раньше, если не предложил забрать товар сам. Возможна ответственность за снижение стоимости вследствие обращения сверх необходимого для проверки товара.
Рекламация товара
За несоответствие товара договору продавец-предприниматель отвечает, как правило, в течение 2 лет с передачи. Можно требовать ремонта или замены; снижение цены или отказ возможны в предусмотренных законом случаях. Необходимые расходы несёт продавец. Ответ на рекламацию потребителя — в течение 14 дней. Гарантия, если она предоставлена, действует отдельно и не ограничивает эти права.
Образец заявления об отказе
Адресат: продавец и адрес из раздела ниже.\nСообщаю об отказе от договора покупки следующих товаров: …\nДата заказа / получения: …\nНомер заказа (если известен): …\nИмя и адрес покупателя: …\nДата: …\nПодпись (только для бумажного заявления): …\nИспользование этого образца необязательно.
Реквизиты продавца
Тест
Условия доставки и возврата
Тест