Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od zakupu na odległość
Przy zakupie na odległość od przedsiębiorcy konsument może co do zasady odstąpić bez powodu w ciągu 14 dni od odbioru towaru. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed końcem terminu, a następnie zwróć towar w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący tylko po wcześniejszym poinformowaniu. Wyjątki z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. produkt wykonany na zamówienie) obowiązują wyłącznie na ustawowych warunkach i wymagają informacji przed zakupem. Sam stan „Używany” nie wyłącza odstąpienia.
Zwrot płatności
Zwrot otrzymanych płatności, w tym najtańszej zwykłej dostawy, następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od oświadczenia, tą samą metodą, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodnisz inną. Sprzedawca może poczekać na towar lub dowód wysyłki — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — jeśli nie zaproponował odbioru. Możesz odpowiadać za utratę wartości po używaniu ponad zakres potrzebny do sprawdzenia produktu.
Reklamacja produktu
Sprzedawca-przedsiębiorca odpowiada za niezgodność towaru z umową co do zasady przez 2 lata od wydania. Możesz żądać naprawy lub wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie przysługują w przypadkach ustawowych. Niezbędne koszty ponosi sprzedawca. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni. Ewentualna gwarancja jest odrębna i nie ogranicza tych praw.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: sprzedawca i adres wskazane poniżej.\nInformuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …\nData zamówienia / odbioru: …\nNumer zamówienia (jeśli znany): …\nImię, nazwisko i adres kupującego: …\nData: …\nPodpis (tylko przy formularzu papierowym): …\nKorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Dane sprzedawcy
Тест
Dostawa i zwroty
Тест